Politique de remboursement

NOTES JURIDIQUES

Droit de retrait

Les consommateurs (§ 13 du BGB) disposent d’un droit légal de rétractation pour l’achat en ligne de biens conformément aux instructions suivantes. Ce droit de rétractation est valable pendant 14 jours à compter de la date d’achat. (Pour tout retour, veuillez d’abord contacter notre service client.)

Droit de retrait

En tant que client privé, vous avez le droit de résilier le contrat entre vous et Elite screens Europe GmbH dans un délai de quatorze jours sans donner de raison pour leproduit qui n'est pas utilisé et qui n'est pas endommagé (quelque chose qui n'est pas endommagé n'a pas été endommagé ou détérioré de quelque manière que ce soit après la livraison aux clients, comme pendant le transport, l'installation ou les ajustements). Le délai de rétractation expire 14 jours après la date à laquelle vous avez acquis, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous a acquis, la possession physique du dernier bien.

Dans le cas d'un contrat portant sur plusieurs biens que vous avez commandés dans le cadre d'une commande unique et qui sont livrés séparément, le délai de rétractation commence à courir le lendemain du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informerElite Screens Europe GmbH Rudolf-Diesel-Str. 32 24558 Henstedt-Ulzburg, Allemagne, shop@elitescreens.eu, +49 4193 88302650 ) au moyen d'une déclaration claire (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou, de préférence, courrier électronique) concernant votre décision de rétractation du présent contrat. Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons rapidement une confirmation de la réception de la rétractation (par exemple, par courrier électronique). Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un autre type de livraison que la livraison standard la moins chère proposée), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où les biens renvoyés nous sont parvenus.

En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de renvoi des biens sont à la charge du client. Le client est responsable de toute dépréciation du bien résultant du déballage et de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.

Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale ; vous n'aurez pas de frais à supporter du fait de ce remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en retour.

Fin de l'instruction de retrait

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation susmentionné ne s'applique pas aux contrats portant sur la livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués ou personnalisés et pour lesquels une sélection ou une détermination individuelle par le consommateur est déterminante pour leur production ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur.

Si le client est un commerçant / entrepreneur / propriétaire d'entreprise, le droit de rétractation n'est pas présumé. Toutefois, si une annulation est acceptée, Elite Screens Europe GmbH se réserve le droit de facturer des frais d'annulation allant de 15 à 25 %.

Modèle de formulaire de rétractation
Si vous souhaitez révoquer le contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous l'envoyer.

- A Elite Screens Europe GmbH, Rudolf-Diesel-Strasse 32, 24558 Henstedt-Ulzburg, service@elitescreens.eu, téléphone : +49 41938830260
- Par la présente, je révoque/nous révoquons (*) le contrat conclu par moi/nous (*) pour l'achat des biens suivants (*)/la prestation du service suivant (*)
- Commandé le (*)/reçu le (*)
- Nom du/des consommateur(s)
- Adresse du/des consommateur(s)
- Signature du/des consommateur(s) (uniquement si la notification est faite sur papier)
- Date
(*) Biffer les mentions inutiles.

GARANTIE

ELITE SCREENS est responsable des défauts matériels et juridiques conformément aux dispositions légales en vigueur, en particulier les §§ 434 et suivants du Code civil allemand (BGB). Code civil (BGB). Le délai de prescription pour les réclamations officielles est de deux ans pour les écrans de projection. La période de garantie exacte est annoncée sur la page web officielle du produit. La période de garantie commence à la date d'achat des produits.

Toutes les ventes d'écrans de projection sont définitives et non remboursables.
En cas de défaut de fabrication, nous réparerons ou remplacerons l'écran à notre discrétion.
Tous les écrans bénéficient d'une garantie du fabricant contre les défauts de fabrication. Lors de la réception de la marchandise, celle-ci doit être immédiatement vérifiée pour détecter les dommages évidents, constatés par le transporteur et, le cas échéant, acceptés dans les conditions prévues. La preuve doit également être soumise à Elite Screens Europe GmbH dans les 48 heures sous la forme d'un courrier électronique accompagné d'une image et d'une description.

Les cas suivants ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication :
1. Lignes de mémoire (légère formation de lignes dans le matériau) non visibles à une distance de 1,5 mètre
2. Bruit de fonctionnement
3. Odeur de l'écran neuf
4. Dommages causés à l'emballage par le transport (les écrans de projection ne sont pas concernés)

Les points suivants ne sont pas inclus dans la garantie :
1. inspections périodiques, entretien et réparation ou remplacement des pièces en raison de l'usure normale ;
2. frais de transport et de déplacement, ainsi que les frais encourus pour le montage et le démontage de l'appareil ;
3. dommages causés par une installation, une manipulation ou une utilisation incorrectes du produit.
4. mauvaise utilisation de l'appareil.Mauvais usage et mauvaise utilisation de l'appareil ainsi que mauvaise installation (y compris en plein soleil, à proximité d'un climatiseur, d'un chauffage, d'une cuisinière, d'un appareil de chauffage) ;
5. Les dommages causés par la foudre, l'eau, le feu, la force majeure, les catastrophes naturelles, la guerre, une tension secteur incorrecte, une ventilation insuffisante ou d'autres raisons pour lesquelles Elite screens n'est pas responsable.
6. Les dommages causés par des modifications ou des altérations apportées au produit par le client ou un tiers.
7.. l'usure ou les dommages cosmétiques, tels que les rayures ou les bosses, causés par l'utilisation de l'écran.
8. les dommages causés par des accidents, tels que la chute de l'écran ou le renversement d'un liquide sur celui-ci.
9. les dommages causés par l'utilisation du produit avec un équipement incompatible ou défectueux.

10. Dommages causés par la manipulation du Top-Drop
11. Toute modification ou altération de l'écran par le client ou un tiers annulera toute garantie ou option de réparation/remplacement.

11. les réclamations pour défauts matériels n'existent pas si vous modifiez les marchandises, si vous les traitez de manière inappropriée ou si vous les utilisez d'une manière qui n'est pas liée au bon fonctionnement des marchandises.

12. les dommages causés par les méthodes de transport externes, le transporteur et le client

13. défaillance ou dommages causés par une utilisation inappropriée ou une négligence

14. Défaillance ou dommages causés par l'électricité, un câblage électrique instable ou défectueux, le feu, l'eau, les intempéries ou une catastrophe naturelle, par exemple un tremblement de terre, ainsi que les secousses soudaines et/ou les dommages causés par un aimant.

En cas de garantie, nous avons besoin des informations suivantes :

Veuillez indiquer les numéros de série et de modèle de votre écran.

Votre numéro de série se trouve sur l'écran lui-même, ainsi que sur les deux extrémités des autocollants de la boîte d'emballage.

(Ecrans manuels : embout et barre de poids, Ecrans motorisés/électriques : embout et barre de poids, Ecrans tripodes : face arrière du boîtier (côté gauche), Ecrans à cadre fixe : face arrière du cadre (cadre inférieur), Ecrans Yard Master (cadre pliable) : face arrière du cadre, Ecrans à tirer au sol : embout, Yard Master Sport : barre de poids, Pop-Up Cinema : Guide d'utilisation et/ou sac de transport cousu à l'intérieur)

Numéro de série de l'écran

En cas de dommage à l'écran, veuillez nous envoyer une brève description du dommage et, de préférence, une photo du dommage. Pour que la photo soit la plus parlante possible, il serait très utile d'indiquer la taille de la pièce de cent cents qui se trouve sur la photo. Vous pouvez envoyer la photo directement à l'adresse électronique service@elitescreens.eu.

Prescription :

Les réclamations du client pour des dommages dus à des défauts de matériel et de fabrication sont soumises à un délai de prescription de deux ans à compter de la livraison. ELITE SCREENS EUROPE GMBH n'est pas responsable des dommages consécutifs à des défauts de matériel et de fabrication.

ÉCHANGE
Les articles peuvent-ils être échangés ?

Nous autorisons l'échange des articles achetés contre des variantes sélectionnables. Une fois la demande d'échange approuvée, l'article remplacé vous sera expédié.

Le coût de l'échange peut être appliqué.

REMBOURSEMENT
Si le client annule le contrat pour une raison ne relevant pas de la garantie de fabrication pendant ou après la période de droit de rétractation, les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

Quels sont les articles non remboursables ?
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

1. Cartes-cadeaux
2. Articles soldés et à prix réduit (le cas échéant) de la catégorie : Promotions / Articles revendus
3. L'article vendu pendant la période des soldes
4. L'article que nous avons reçu est endommagé par le client ou n'est pas identique à celui que nous avons envoyé.

Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale ; vous n'aurez pas à payer de frais à la suite de ce remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises.

La procédure de remboursement commencera après que notre entrepôt aura approuvé la réception des marchandises, et cela peut prendre jusqu'à 14 jours.

Conformément à l'article 13 de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, les remboursements seront effectués en utilisant la méthode de paiement originale choisie par le client.

EEn achetant un écran chez nous, le client accepte les présentes conditions générales, et tout litige sera résolu conformément à celles-ci.

GARANTIE D'UN AN POUR LES STOCKS D'OCCASION ET LES STOCKS B

Pour les produits étiquetés comme B-Stock, nous offrons une période de garantie réduite d'un an à compter de la date d'achat. Ces articles sont identifiés comme B-Stock et peuvent présenter des défauts mineurs ou des signes d'utilisation, qui sont détaillés dans la description du produit. Conformément à l'article 437 du Code civil allemand, l'acheteur a droit à une prestation complémentaire en cas de défaut, c'est-à-dire à une réparation ou à un remplacement. Si l'exécution complémentaire échoue ou est déraisonnable, l'acheteur a droit à une réduction du prix d'achat ou à la résiliation du contrat.

Les droits statutaires de l'acheteur restent inchangés.

Demande d'indemnisation

Pour signaler une plainte, veuillez remplir le "formulaire".

Veuillez consulter notre page FAQ. Nous avons répondu à de nombreuses questions que vous pourriez vous poser.

FAQs

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Instructions de retour :

Veuillez suivre les instructions ci-dessous lors de l'emballage et de l'envoi de votre produit pour un retour. Il est important de noter que les instructions ci-dessous doivent être suivies pour que nous puissions traiter correctement votre retour.

Contactez le service clientèle (shop@elitescreens.eu) pour lui faire part de votre demande.
(Facultatif) Envoyez l'article dans son emballage d'origine, si possible.
Emballez soigneusement l'article afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le processus d'expédition. Nous vous suggérons d'utiliser une boîte et du papier bulle.
(Facultatif) Joignez une copie de la facture d'achat (incluse dans votre envoi) et, de préférence, le bon de retour que vous recevrez de notre part.
Nous ne serons pas en mesure de traiter un retour pour tout envoi reçu sans facture d'achat et confirmation du formulaire de retour.
- Les envois refusés se verront appliquer des frais de réapprovisionnement automatiques de 15 %, plus les frais de transport.
- Tous les retours doivent être accompagnés d'un bordereau de retour.
Tous les retours doivent être expédiés en port payé ou seront refusés. Elite Screens ne prend pas en charge les frais de retour.
Il est recommandé d'utiliser un mode de livraison sécurisé tel qu'un service de messagerie ou un courrier recommandé pour envoyer l'article.
Le retour de l'article au centre de service à la clientèle d'Elite screens en personne pendant les heures de bureau est également accepté.
Elite screens n'est pas responsable des articles perdus pendant le transport, et un retour ne peut pas être traité jusqu'à ce que l'article soit reçu.
Toutes les ventes de pièces sont définitives. Les pièces d'écran ne peuvent pas être retournées pour un remboursement ou échangées pour une pièce différente. Les agents du service à la clientèle d'Elite Screenspeuvent aider à l'achat d'une pièce, mais ne sont pas responsables des erreurs de compréhension. Les pièces doivent être achetées à la discrétion du client.
Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Elite Screens Europe GmbH,
Rudolf-Diesel-Str. 32, 24558,
Henstedt-Ulzburg, DE

+49 (0) 4193 88 30 260

(Lu-Ve. 9:00 - 16:00)

Contact service et retour : service@elitescreens.eu

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